Visszaküldés és reklamáció

Tájékoztató a termékek visszaküldéséről, a reklamációról és az Ön fogyasztói jogairól.

Fogyasztóként a kézhezvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól, a terméket pedig ezt követően további 14 napon belül kell visszaküldenie. Hibás terméket 2 évig reklamálhat (egyes elektromos kisgépeket a jótállás alapján akár 3 évig). A legtöbb ügyet itt, online intézheti: az űrlap elkészíti a csomaghoz a kísérőlapot, reklamáció esetén pedig ingyenes Packeta feladási kódot is kap – címkét nem kell nyomtatnia.

📝 Űrlap

Adja meg a rendelésnél használt e-mail-címet és a rendelésszámot, majd válassza ki a tételeket, az okot és a visszaküldés módját. Elálláshoz válassza az „Elállás a szerződéstől” lehetőséget, és az elállást az „Elállás megerősítése” gombbal küldje el – az átvételi elismervényt (a nyilatkozat tartalmával, valamint az elküldés dátumával és időpontjával) azonnal elküldjük e-mailben. A további teendőket megmutatjuk a képernyőn, és e-mailben is elküldjük. A visszaküldés okát csak tájékoztatásként kérdezzük, az elállási jogát nem befolyásolja – ha nem kíván okot megadni, az elállást e-mailben is bejelentheti az info@tomilla.hu címen.

📦 Visszaküldés (elállás a szerződéstől)

Fogyasztóként a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül (ha a rendelést több csomagban kapja, az utolsó csomag kézhezvételétől) indokolás nélkül elállhat a webáruházban kötött szerződéstől, sőt már a kézhezvétel előtt is. Elég, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi. A terméket ezután legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül kell visszaküldenie – a határidőt betartja, ha a csomagot addig feladja.

Az elállást bejelentheti az űrlapon (az elküldött visszaküldési kérelem elállási nyilatkozatnak számít), e-mailben (info@tomilla.hu), telefonon (06 (1) 490 0660), postai levélben (Online Empire s.r.o., Bořivojova 878/35, 130 00 Praha 3, Csehország – ide csak a nyilatkozatot küldje, a csomagot ne) vagy bármilyen más egyértelmű nyilatkozattal. Az elállást az űrlapon akkor is bejelentheti, ha a csomag még nem érkezett meg Önhöz – ilyenkor még ne küldjön vissza semmit, jelentkezünk, hogyan járunk el a rendeléssel.

Jó tudni:

A terméket kipróbálhatja annyira, amennyire a jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges – vagyis ahogy egy üzletben is megtehetné –, ezért nem vonunk le semmit. Ha ennél nagyobb mértékben használta, az ebből eredő értékcsökkenést levonhatjuk a visszatérítendő összegből. A doboz kinyitása önmagában nem ok a levonásra. Ha lehet, a terméket az eredeti csomagolásában küldje vissza.
A visszaküldés költségét Ön viseli. Visszaküldheti saját szállítással (postán vagy tetszőleges futárszolgálattal), vagy az űrlapon bankkártyával megvásárolhatja a Packeta visszaküldési címkét 1 390 Ft-ért – az ár a teljes küldeményre vonatkozik, ezért mindent egy csomagba csomagoljon. A fizetés után feladási kódot kap, a kódot írja rá jól olvashatóan a csomagra, és adja fel bármelyik Packeta Z-Ponton (átvevőhelyen) – címkét nem kell nyomtatnia, csomagautomatában azonban a csomag nem adható fel.
A címkét a kérelem elküldésétől számított 24 órán belül kell kifizetnie, különben töröljük. Elállása ettől érvényes marad: ilyenkor írjon nekünk az info@tomilla.hu címre, és a terméket saját szállítással küldje vissza az elállástól számított 14 napon belül.
A kifizetett összeget – az elállással érintett termékek árát és a kiszállítás díját is, ez utóbbit legfeljebb a legolcsóbb szokásos szállítási mód (Packeta átvételi pont) díjáig – haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatérítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizetett (utánvétnél az Ön által megadott bankszámlára). A visszatérítést csak addig tarthatjuk vissza, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy feladta – attól függően, melyik történik előbb.

Nem küldhető vissza: a gyorsan romló termékek, valamint azok az élelmiszerek és higiéniai termékek, amelyeknek a lezárt csomagolását felbontotta (például a kibontott kávé, kapszula vagy tea). A külső doboz kinyitása nem akadálya a visszaküldésnek. Ha azonban ezek a termékek hibásak, reklamálhatja őket – a reklamáció jogát ez a korlátozás nem érinti.

Céges vásárlóknak: az indokolás nélküli elállás joga a jogszabály szerint csak a fogyasztókat illeti meg. Céges vásárlóinknak a visszaküldést önkéntesen, ugyanezen az űrlapon tesszük lehetővé; fordított adózással számlázott rendelésnél a Packeta visszaküldési címke díja 1 094 Ft (áfa nélkül – fordított adózás).

🔧 Reklamáció (hibás termék)

Hibás terméket a kézhezvételtől számított 2 évig reklamálhat (kellékszavatosság). A hibát a felfedezése után haladéktalanul jelezze; a felfedezéstől számított 2 hónapon belüli bejelentés mindenképpen időben történtnek számít. A kézhezvételtől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a kézhezvételkor megvolt – ilyenkor nekünk kell bizonyítanunk, hogy a hiba később keletkezett (kivéve, ha ez a vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen). Egy év elteltével Önnek kell igazolnia, hogy a hiba már a kézhezvételkor fennállt.

Az elektromos konyhai kisgépekre (például kávéfőzőre, kávédarálóra, tejhabosítóra) emellett kötelező jótállás is vonatkozik, ha a vételáruk eléri a 10 000 Ft-ot: 250 000 Ft-ig 2 évig, e fölött 3 évig. Ha a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül olyan hiba miatt kér cserét, amely akadályozza a gép használatát, a gépet kicseréljük. Ha a javításra átvett gépet 30 napon belül nem javítjuk meg, további 8 napon belül kicseréljük, vagy – ha a csere nem lehetséges – visszatérítjük a vételárát. Ha a kézhezvétel óta több mint 2 év telt el, az űrlap a reklamációt már nem fogadja – jótállási igényét ilyenkor az info@tomilla.hu címen jelentse be.

A visszaszállítás költségét mi álljuk. Az űrlap elküldése után ingyenes Packeta feladási kódot kap (a képernyőn vagy e-mailben), a kódot írja rá a csomagra, és adja fel bármelyik Packeta Z-Ponton (átvevőhelyen), csomagautomatában nem. Ha a terméket saját szállítással küldi, a szállítás szükséges költségét is megtérítjük: a feladási bizonylatot és a bankszámlaszámát az ügyszámmal együtt küldje el az info@tomilla.hu címre.
Választása szerint kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. Ha a kijavítást választja, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik (a 2026. július 31. után kötött szerződéseknél). Ha a kijavítás vagy a csere nem lehetséges, nem történik meg megfelelő határidőn belül, vagy a hiba ismét jelentkezik, árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Az űrlapon kiválaszthatja, mit kér: cserét új termékre, kávéfőzőknél és más háztartási gépeknél kijavítást, vagy – a kijavítás és a csere helyett közvetlenül – a vételár visszatérítését. Ha árleszállítást szeretne, írja ezt a hiba leírásába.
A reklamációt a bejelentéstől számított legkésőbb 30 napon belül elintézzük, de igyekszünk már 15 napon belül megoldani; ha a javítás vagy a csere ennél tovább tart, tájékoztatjuk a várható időtartamról. Az űrlap elküldése után azonnal e-mailben megkapja a reklamációról felvett jegyzőkönyvet: mit, mikor és milyen igénnyel jelentett be.
Ha a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, legkésőbb 8 napon belül e-mailben közöljük, elfogadjuk-e a reklamációt. Ha nem fogadjuk el, döntésünket írásban megindokoljuk, és tájékoztatjuk a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről.
A kávéfőzők reklamációját egyedileg bíráljuk el, a hibát szakszerviz is megvizsgálhatja. A bejelentéstől számított 3 munkanapon belül jelentkezünk, és egyeztetjük Önnel a rendezés módját.
Céges vásárlóknak: a 2 éves kellékszavatosság és a 30 napos ügyintézési határidő a fogyasztói vásárlásokra vonatkozik; a kötelező jótállás a mikro-, kis- és középvállalkozásokat is megilleti.

📍 Hová küldje a csomagot?

Tomilla.hu — visszaküldés és reklamáció
V Oblouku 599
252 43 Průhonice
Csehország

A csomagba tegye bele a kinyomtatott kísérőlapot (ha nincs nyomtatója, elég egy cetli az ügyszámmal). Saját szállításnál az ügyszámot írja rá jól láthatóan a csomagra is – ennek alapján gyorsabban azonosítjuk és dolgozzuk fel a küldeményt.

❓ Elakadt, vagy kérdése van?

Írjon nekünk az info@tomilla.hu címre, vagy hívjon minket munkanapokon 9 és 17 óra között a 06 (1) 490 0660 telefonszámon. Akkor is írjon, ha a csomagból hiányzik valami – erre az űrlapon nincs külön lehetőség.

A részleteket az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 12. és 18. pontjában találja; ha az ÁSZF valamely pontja az ezen az oldalon leírtaknál kedvezőtlenebb, az itt leírtak és a jogszabályok az irányadók. Ha a vitát nem sikerül egymás között rendeznünk, fogyasztóként díjmentesen fordulhat a lakóhelye szerint illetékes vagy az Ön által választott békéltető testülethez; mivel cégünk székhelye Csehországban van, a határon átnyúló online vásárlásokkal kapcsolatos ügyekben a Budapesti Békéltető Testület (bekeltet.bkik.hu, +36 1 488 2131) is eljárhat. Az eljárásban együttműködünk. A testületek elérhetőségei: bekeltetes.hu.